La empatía es una herramienta de productividad

25 de abril de 2017

Por  lo general las compañías se basan más en los resultados que en la empatía; es decir que haya buena relación entre sus miembros para lograr buenos resultados, incluso muchos departamento de Recursos Humanos (RSH) pasan por el alto este detalle por lo que ignoran implantar programas para lograr buenas relaciones entre los empleados.

“Según los datos Índice Global de Empatía, elaborado por el Foro Económico Mundial, cuanto más empática es la empresa, mayores son sus tasas de crecimiento y productividad. La mayoría de los líderes empresariales superiores entienden que la empatía se correlaciona con el beneficio. Pero con demasiada frecuencia, no son los líderes, sino los departamentos de recursos humanos los que convocan reuniones con consultores de diversidad y expertos en inclusión para tratar de explicar por qué la empatía no tiene cabida en su organización”, asevera Belinda Parmar,  CEO de The Empathy Business”.

Afortunadamente esto no incluye a todas las empresas. Existe un índice llamado Global Empathy Index que mide el nivel de empatía existente dentro de sus oficinas  a continuación presentamos la medición de 2016.

Las compañías más empáticas
Facebook
Alphabet
Linkedin
Netflix
Unilever
Southwest Airlines
Microsoft
Whole Foods Market
Johnson & Johnson
SAP

Fuente: The Empaty Business

Como vemos se trata de grandes empresas globales, la cuales tienen los mejores resultados gracias a la empatía que existe dentro de sus colaboradores, por ello es importante que las empresas pongan especial énfasis en este punto, más ante el entorno tecnológico que estamos viviendo en la actualidad.

Por ello es imperativo que los departamentos de recursos humanos inviertan en la inclusión como un como un ingrediente clave de la gestión del talento, de tal manera que se conviertan en un enfoque estratégico enfocado a lograr la empatía entre todos sus integrantes.

La experiencia de Dextera en este sentido se aborda mediante la consultoría estratégica. Se analiza y óptima la operación de los Recursos Humanos, las metas y estrategias organizacionales de acuerdo a las mejores prácticas.
También será importante ver el análisis de desempeño de procesos, apoyándose en una plataforma tecnológica SAP que permitirá el diseño y optimización de procesos de Recursos Humanos.

Esta implementación sería el primer paso. A la par, si los responsables del área no se sienten con la capacidad de lograr dicha meta en el corto plazo, sería conveniente que se nombre a un un jefe empatía oficial; es decir, alguien facultado para entregar cuentas sobre esta transformación y desde luego que mida los resultados.

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