Construyendo empresas más allá del sesgo

20 de julio de 2021

En mayo de 2018 un incidente de prejuicio racial en una de las tiendas de Starbucks, provocó daños sustanciales en su reputación y el cierre temporal de 8.000 puntos de venta por algunas horas para capacitar a 175.000 empleados contra la discriminación racial. Esto llevó a otras empresas a examinar más de cerca los sesgos inconscientes en el lugar de trabajo y cómo podrían afectar a la organización.

Es un tema cada vez más relevante para muchas compañías, por ejemplo Google y Facebook, actualmente utilizan formaciones para aumentar la conciencia de los sesgos.

Generalizaciones inconscientes:

Los sesgos inconscientes se originan de una característica del cerebro humano que ayuda a tomar decisiones más rápido a través de varios atajos. Determinan la percepción del entorno y pueden provocar una toma de decisiones cuestionables. Esto significa que el actuar y pensar de una persona será en función de generalizaciones inconscientes e ideas preconcebidas en lugar del análisis de parámetros cuantitativos o cualitativos objetivos.

Estudios demuestran cómo los sesgos inconscientes pueden convertirse en notables obstáculos para seleccionar al mejor candidato para una posición o ascenso, asignar un proyecto importante a los perfiles adecuados, gestionar recompensas o simplemente, ofrecer un servicio satisfactorio para un cliente.

Luchando para hacerlo mejor:

SAP hizo el ejercicio de analizar cómo habían avanzado las empresas en el ámbito de la igualdad. El resultado fue que, a pesar de impulsar políticas para mejorar este aspecto, no había aumentado el porcentaje de mujeres en plantilla, ni en puestos directivos. El problema eran los sesgos inconscientes, asentados a lo largo de toda la cadena de gestión del capital humano. Así nació la iniciativa para ayudar a las empresas a eliminar el sesgo por medio de la tecnología.

Las soluciones de SAP SuccessFactors, brindan a los líderes las herramientas que necesitan para identificar y reducir los sesgos inconscientes cuando estos ocurren. Estas soluciones pueden cambiar no solo cómo se ve y comprende la diversidad, sino también cómo se toman decisiones que cultivan una fuerza laboral inclusiva.

SAP-diversidad-e-igualdad

Conoce las diferentes soluciones que SAP ofrece para reducir el sesgo inconsciente de la toma de decisiones a lo largo de todo el ciclo de vida de RR.HH, además proporciona análisis, métricas y conocimientos prácticos que pueden influir en las decisiones clave de RR.HH. y cambiar el comportamiento de las personas en la organización. Es el momento de enfocarse en detectar y prevenir el sesgo inconsciente directamente en donde está ocurriendo.

Durante todo el proceso se puede evaluar si los sesgos siguen obstaculizando alguna etapa de la vida del colaborador, con la implementación de la Inteligencia Artificial se puede analizar y eliminar el lenguaje poco inclusivo en los anuncios de empleo, hasta el uso de Machine Learning para encontrar a los candidatos ideales para cada vacante, para terminar con la brecha salarial, analizando las tablas salariales en función del nivel de dificultad de las tareas a desempeñar y de la responsabilidad para establecer sueldos adecuados, independientemente del género.

Es fundamental que cada colaborador tenga claros sus objetivos para que el desarrollo de carrera y el desempeño sean igualitarios. SAP ayuda a la redacción de los objetivos, monitorea su consecución y proporciona feedback continuo sobre su cumplimiento. De tal manera que, al establecer la compensación y de promocionar a los colaboradores, el proceso sea completamente objetivo y se base en valores absolutos, independientemente del género.

Además cada organización puede visualizar la diversidad de género y las posiciones de cada colaborador en todo momento, para detectar de inmediato algún tipo de sesgo.

La analítica avanzada de SAP permite que las empresas puedan analizar los avances que se están haciendo en materia de equidad y comparar sus resultados con los del mercado para conocer su posición.

Mejores prácticas con SAP

Algunas de las mejores prácticas que podemos implementar a través de las funcionalidades de SAP para mitigar los sesgos inconscientes hoy son:

perfil de trabajo sap recruitment

1.- Se puede utilizar el generador de perfiles de trabajo para ayudar a garantizar que solo la información crítica para el trabajo se asocie con un rol y para ayudar a eliminar detalles que puedan provocar sesgos, como la ubicación física o la edad.

retroalimentacion performance and goals

2.- Los líderes pueden proporcionar una retroalimentación con comentarios equitativos durante las revisiones de desempeño con la ayuda del asistente de redacción en SAP SuccessFactors Performance & Goals. Además la herramienta de calibración en SAP SuccessFactors Compensation también puede descubrir sesgos inconscientes en las decisiones de calibración y compensación.

SAP SuccessFactors Learning

3.- SAP SuccessFactors Learning puede impulsar la capacitación relevante a los empleados para que la inclusión sea un elemento central del plan de estudios de todos.

SAP para la gestión de experiencias Qualtrics

4.- Las soluciones de SAP para la gestión de experiencias (Qualtrics) brindan poderosas herramientas de escucha para ayudar a los líderes a escuchar, comprender y actuar para abordar cómo se sienten los empleados acerca de sus experiencias y lo que creen que debe cambiar.

herramientas de colaboración SAP Jam

5.- Las herramientas de colaboración de SAP permiten asumir el reto para integrar a las diferentes personas dentro de la cultura de la organización con planes específicos de convivencia, por ejemplo con grupos de tutoría y coaching en SAP Jam, con foros para debates y secciones de preguntas y respuestas.

SuccessFactors Learning

6.- SAP SuccessFactors Learning también permite capacitar a los colaboradores para abrir un panorama de oportunidades equitativas para aquellos con brechas generacionales dentro de la empresa y eliminar el edadismo, los prejuicios negativos asociados a la edad.

SAP Jam onboarding

7.- SAP Jam agiliza el proceso de incorporación de nuevos colaboradores, fomentando la socialización entre los colaboradores ya que cuenta con todas las funciones básicas de una herramienta de red social empresarial, incluidos perfiles personales, microblogging, uso compartido de documentos,  salas de chat, mensajería instantánea, permitiendo la comunicación antes de que aparezcan los sesgos.

 

La verdadera igualdad genera beneficios

 

La creciente importancia de la diversidad y la inclusión requiere que las empresas vayan más allá de los prejuicios. Permite que las soluciones de SAP SuccessFactors sean un componente clave en la estrategia de recursos humanos para que sea más equitativa e inclusiva en donde los mejores talentos puedan prosperar.

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