En los próximos cinco años las empresas ya podrían seguir las actividades cotidianas de sus colaboradores a través de dispositivos portátiles. Esperan que la data que generen les ayude a tomar mejores decisiones en lo relativo a la productividad y el servicio al cliente.

Este descubrimiento forma parte de un par de estudios que la firma tecnológica Oracle realizó en las industrias de hotelería y restaurantera -“Oracle Hotel 2025” y “Oracle Restaurant 2025”-.

Sorpresivamente, al indagar acerca del uso de los dispositivos móviles entre los consumidores que atienden estos sectores productivos, encontró que las propias industrias están ocupándolos para auxiliar a su personal y para conocer mejor el día a día en sus centros de trabajo.

“51% de los restaurantes y 63% de los hoteles dicen que seguir la actividad del personal a través de un dispositivo portátil se utilizará en los próximos cinco años”, precisa el reporte de Oracle.

Debido a esta tendencia actualmente numerosos establecimientos de la hostelería ya invierten en tecnologías de detección de huellas dactilares y geometría dactilar para la gestión de sus empleados.

De igual forma: “59% de los restaurantes y 78% de los hoteles dicen que en los próximos cinco años estará activo el monitoreo de la actividad del personal mediante wearables, tanto en el trabajo como en sus estaciones de trabajo”.

Para Dextera, firma de consultoría en RH, el conjunto de datos que pueda obtenerse a partir de esos aditamentos podrá ser verdaderamente valioso a medida que la empresa sea capaz de procesarlos, cruzarlos para su análisis y, por supuesto, resguardarlos.

Las soluciones de Cloud RH, con herramientas de SuccessFactors, podrán traducirla a rubros del negocio, como en los esquemas de desempeño y capacitación, por ejemplo.

La data solo es poderosa a medida que pueda aterrizarse a la realidad del negocio.

Cuestión de seguridad

Varios estudios demuestran que la presencia de estos dispositivos (wearables) impulsa la productividad del personal, el objetivo es que la empresa analice los datos extraídos para mejorar el rendimiento y la eficacia mediante el seguimiento diario de sus actividades laborales.

En el caso de los hoteles y restaurantes, se podrían medir la forma en que los empleados se dirigen a los clientes y los movimientos que realizan, datos que servirían para evaluar si estas actividades repercuten en algún aspecto del negocio.

Destacan que más allá del servicio al cliente, estos datos serían de gran importancia en los casos en los que los trabajadores deben realizar tareas peligrosas.

Por ejemplo: “En las minas de Australia se utilizan unas gorras (Smart Cap) que detecta variables del cerebro de los mineros, para evitar que se duerman y esto influya en su propia seguridad”.

Estas son una de las aplicaciones que podrían utilizarse con los dispositivos de realidad virtual; sin embargo, la tarea de los empleadores es evitar el excesivo control, ya que ya algunos asociados decidirán qué parte de sus vidas es accesible para la empresa y qué parte no.

La tendencia está aquí, pero el camino apenas comienza.