La robotización cada día abarca más campos productivos donde el humano antes era esencial. Marca un cambio natural en algunas industrias, como la Manufacturera, pero ya empiezan a generar cambios también en las actividades relativas al Servicio.

Un estudio realizado por ADP Research Institute, destaca que 80% de los trabajadores chinos están convencidos de que en un futuro serán sustituidos por robots, inteligencias artificiales y otras tecnologías de automatización.

Por su parte, el Foro Económico Mundial estima la pérdida en cinco millones de empleos, debido al auge de los robots, para 2020.

Ahora que ya se ha anunciado la incursión de los robots en el turismo –desde los diálogos de los chatbots en las páginas de reserva, hasta fungir como botones para transportar el equipaje- los mismos empresarios del sector sugieren el reforzamiento de actividades estratégicas.

  1. Fabricar experiencias. La personalización es uno de los rasgos de servicio que cobra más peso para los viajeros en estos tiempos… y son difícilmente logrados por un robot.
  2. Diseñar productos para un mayor volumen de viajeros. El aumento de la automatización dará más valor a los empleos que conjuguen tiempo y experiencia. Las tareas mecánicas e impersonales serían ejecutadas por máquinas, mientras que las de trato con el público resultarán más complejas de automatizar.
  3. Desarrollo de nuevas habilidades de gestión. La robótica, junto a su supervisión y mantenimiento, traerán nuevos perfiles para supervisar a las máquinas. Por ello podemos suponer que se deberá atraer a técnicos y personal de soporte para todo tipo de imprevistos.

Paradójicamente, para lograr estos aspectos en la empresa turística la automatización de procesos jugará un papel importante. Todos los empleados de la compañía, al igual que los proveedores de servicios complementarios, deberán estar alineados en la creación de experiencias y en mejorar la vivencia de viaje de cada turista.

De ahí que apoyarse en las soluciones de SuccessFactor, de SAP, sea adecuado ya que incluye un conjunto de soluciones para:

  • Alinear al personal con esas estrategias
  • Optimizar el desempeño al identificar a los mejores perfiles
  • Acelerar el negocio con la información requerida para administrarlo mejor

La robotización de las tareas más repetitivas y que generan menos valor, aunada a estrategias para generar la confianza en el público y conceder atención personalizada a los clientes se traducirá en mejora del producto.

 

(Fuente: Hosteltur)